Кросс-культурный менеджмент. Обучение и тренинги

В глобальном мире, где существует огромное количество мировых корпораций и международных проектов, все больше развивается кросс-культурный менеджмент. Каким компаниям обратить внимание на обучение в этой сфере и как проходят тренинги по межкультурной коммуникации?

Что такое кросс-культурный менеджмент

Эффективный кросс-культурный менеджмент — совместное с представителями других культур ведение бизнеса, основанное на признании, уважении кросс-культурных различий и формировании общей корпоративной системы ценностей, которые бы воспринимались и признавались каждым членом многонационального коллектива. Предметом такого менеджмента является деловая культура, в которой закреплены формальные и неформальные нормы поведения, особенности поведения, стиля руководства и т.д.

Имя Герта Хофстеде тесно связывают с этим направлением, так как он охарактеризировал культуру как процесс коллективного программирования разума, который отличает членов одной группы от другой. Он же ввел понятие дистанцирования от власти.

Зачем компаниям нужно обучение кросс-культурному менеджменту

Межкультурный менеджмент направлен на решение следующих задач клиентов:

  • Помощь в управлении деловыми отношениями, возникающими в мультикультурной среде, включающее создание взаимодействия, условий плодотворного труда, успешных коммуникаций и прибыльного бизнеса на пересечении разных деловых культур;
  • Регулирование межкультурных конфликтов в бизнес-среде;
  • Развитие кросс-культурной компетенции собственников бизнеса, менеджеров, персонала.

Изучение этой темы помогает менеджерам лучше узнать себя, идентифицировать свой культурный профиль, развить кросс-культурную компетенцию. Это помогает избежать рисков и нежелательных последствий для бизнеса, карьеры и даже личной жизни.

Кросс-культурный менеджмент в современной компании
Кросс-культурный менеджмент — одно из ключевых направлений в современных международных компаниях

Подготовка к тренингу

В первую очередь, необходимо ответить на ряд вопросов:

  • Какие культурные различия существуют в вашем существующем коллективе?
  • Как развивать свои управленческие качества в условиях международной команды?
  • Какие использовать инструменты при внедрении изменений.
  • Как оптимизировать культурные различия?

Затем мы перейдем к конкретным критериям анализа особенностей кросс-культурного менеджмента в зависимости от страны и действиям.

  • Понимание власти, авторитета и, соответственно, иерархии;
  • Особенности тайм-менеджмента;
  • Стили убеждения;
  • Выражение несогласия и управление конфликтами в коллективе;
  • Определение культурных характеристик в интересующей стране;
  • Анализ различий в коммуникации;
  • Интеграция коммуникационных практик.

Кросс-культурный менеджмент: профиль участника тренинга

Мы предлагаем тренинги, в первую очередь, руководителям и специалистам HR-отдела и директорам по управлению персоналом. Можно также подключить отдел экспорта, как специалистов так и руководителей. Если в вашей команде есть международный отдел, то и он должен быть включен в работу по выстраиванию межкультурной коммуникации.

Для проведения тренинга мы заранее определяем участников и наши цели по работе с каждым из них:

  • Понять и усвоить механизмы кросс-культурной коммуникации;
  • Внедрить меры по адаптации к разным культурным кодам в рамках профессионального общения;
  • Расшифровать поведение иностранных сотрудников в ежедневных деловых коммуникациях;
  • Адаптировать свое поведение под культурные коды иностранных коллег.

Основные элементы тренинга по кросс-культурному менеджменту

Для проведения тренинга мы используем интерактивный подход и максимально задействуем участников. Только так можно сделать обучение вовлекающим, а значит эффективным.

Чаще всего участники тренинга состоят из команды руководителей около 15 человек, каждый из которых имеет от 12 до 15 лет профессионального опыта. Таким образом, в сумме это может составлять от 180 до 225 лет работы. При этом у ведущего тренинга 25 лет опыта в менеджменте и управлении изменениями, поэтому самая подходящая для него роль — фасилитатор и модератор.

Традиционный подход к обучению в виде презентаций PowerPoint необходимо дополнять современными интерактивными и диджитал-технологиями. Сегодня мы максимально стараемся избегать показ слайдов и пассивное поведение участников. Только так можно достигнуть поставленных обучением целей, как педагогических, так и операционных.

Мы прагматичны в организации тренинга и берем за основу практический кейс, на примере которого более понятна методология и теория кросс-культурного менеджмента. Этот кейс максимально адаптирован под ситуации в компании клиента, именно для этого сначала проводится подготовительная работа, о которой говорилось выше.

Диджитал-инструменты (как, например, Klaxoon & Socrative) помогают сделать наполнение тренинга более интересным, а его проведение — динамичным и «включающим». Они также позволяют замерить усвоение теоритеческих знаний и полученных в ходе обучения компетенций.

Какие подходы и инструменты используются в наших тренингах?

Картография культур, Эрин Мейер

Эрин Мейер описывает разные культуры с помощью диаграмм и опираясь на 10 параметров. Основные среди них: коммуникация, процесс принятия решений, степень и формирование доверия и тайм-менеджмент.

Модель интеркультурного менеджмента Хофстеде

Типология, разработанная этим автором, очень практична и готова к операционному использованию. Теория основана на идее о том, что ценность может быть распределена по шести измерениям культуры: дистанцированность от власти, обособленность, мужественность, избегание неопределенности, стратегическое мышление и допущение (или индульгенция).

Связаться с Марком Праже, консультантом по межкультурной коммуникации 

Имя

Электронный адрес

Повод обращения

Ваше сообщение