Comment se former à la gestion de conflit
La gestion de conflits est un processus d’anticipation et de résolution des désaccords en entreprise. Cette démarche délicate requiert diverses aptitudes et compétences relevant du domaine de la communication et des soft skills. Découvrez la formation en gestion de conflits, qui permet d’acquérir des compétences nécessaires pour aborder sereinement et efficacement un différend en entreprise.
Qu’est-ce que la formation en gestion de conflits ?
La formation en gestion de conflits est un parcours d’enseignement qui permet d’apprendre et de développer les compétences nécessaires pour aborder une situation de conflit au travail. Ladite formation se déroule dans un cadre formel, suivant un programme variant d’un organisme formateur à un autre.
Toutefois, le contenu de formation reste axé sur l’apprentissage des outils, techniques, stratégies, etc. indispensables à la résolution de conflits dans un cadre de travail.
Quels sont les objectifs de la formation à la gestion de conflits ?
Comme nous l’évoquions, la formation en gestion de conflits vise à apprendre aux participants les techniques et stratégies qui servent à désamorcer une situation conflictuelle. Précisément, les objectifs pédagogiques d’une telle formation sont les suivants :
- comprendre les types de conflits et leurs manifestations ;
- savoir prévenir les conflits et les gérer ; utiliser de manière efficace les stratégies et techniques de négociation et de médiation, etc.
À qui s’adresse la formation à la gestion des conflits ?
La formation aux techniques de gestion des conflits est destinée à toute personne pouvant faire face à une situation conflictuelle. Elle concerne ainsi le manager d’entreprise, le personnel, c’est-à-dire les salariés de tous profils, le client, le supérieur hiérarchique, etc. Elle leur permet de mieux comprendre le mécanisme du conflit afin qu’ils puissent y apporter des solutions efficaces et pérennes.
Où se former à la gestion de conflits ?
Si vous êtes intéressé par une formation en gestion de conflits, vous pouvez vous adresser à nous. Nous intervenons partout en France, et notamment à Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, etc. En fonction de vos besoins et du centre formateur, vous pouvez vous former en équipe, en intra entreprise, à distance, en présentiel, etc.
Pour une formation de qualité, privilégiez les organismes reconnus et certifiés. Vous aurez ainsi plus de chance d’acquérir les bonnes techniques. Il existe aussi des formations en ligne la gestion de conflits.
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Comment se déroule une formation en gestion de conflits ?
Autant il y a d’organismes formateurs, autant il y a de programmes de formation en gestion de conflits. Toutefois, en règle générale, les thèmes et le contenu sont les mêmes. Parfois les outils de gestion de conflits diffèrent d’un programme de formation à l’autre.
Initiation aux notions de problème, conflit, crise et tensions
Ce module permet aux participants d’explorer le vocabulaire du conflit en entreprise et de différencier les termes de conflit, tensions, crise, etc. Les participants sont également initiés à l’analyse et à la reconnaissance des éléments déclencheurs d’un conflit à travers une mise en situation.
Apprentissage des comportements à adopter pour désamorcer les conflits
À travers ce module, les participants apprennent les bons comportements au travail. Pour un participant au profil de manager d’entreprise, par exemple, l’enseignement est orienté. Il est davantage axé sur les méthodes d’identification, d’évaluation et d’utilisation de la marge de manœuvre du responsable lors d’un conflit.
Ces méthodes permettront aux managers de résoudre toutes sortes de situations conflictuelles que ce soit en présentiel ou à distance. Le module est clôturé par une nouvelle mise en situation. D’une manière générale la simulation et les jeux de rôle en gestion de conflits sont une très bonne manière de permettre au groupe de développer sa cohésion. Il ne fait sans rentrer dans des théories trop complexe, en étant directement en lien avec la réalité de l’équipe.
La reconnaissance de sa responsabilité dans un conflit
Cet enseignement vise à aider les participants à savoir prendre conscience de leur responsabilité dans un conflit. C’est l’occasion d’apprendre aux collaborateurs à réfléchir sur les comportements qui peuvent occasionner des tensions avec son collègue. Quant au manager d’entreprise, il apprend à prendre du recul par rapport à son style de management et les éventuelles tensions que cela pourrait occasionner.
Évaluation des acquis
À l’instar des formations dans d’autres domaines, la formation en gestion de conflits se solde par une évaluation des acquis. Cette dernière prend généralement la forme d’un QCM.
Quelle est la durée d’une formation en gestion de conflits ?
La formation en gestion de conflits dure en moyenne deux à trois jours, selon le type de formation et le programme déroulé par le centre.
Les deux premiers jours, les enseignements sont axés sur l’identification des éléments du contenu pédagogique et l’analyse de la logique pédagogique du module. Le jour suivant, les formateurs recueillent les questions des participants et y répondent. Ensuite, ils suivent la progression de chaque participant et mettent en place des entraînements personnels. Si vous disposez d’un peu de temps, il est très intéressant de combiner un coaching professionnel sur la gestion de conflits à la formation que vous venez d’effectuer.
Combien coûte une formation en gestion de conflits ?
Le coût d’une formation en gestion de conflits varie également en fonction des centres formateurs, de la durée et des conditions de déroulement. Il peut aller jusqu’à 500 euros. Pour financer leur formation, les salariés peuvent passer par le Compte personnel de formation (CPF) ou recourir à l’accompagnement de l’Opérateur de compétences (OPCO) auquel ils sont affiliés.
Quels sont les avantages d’une formation en gestion de conflits ?
Les avantages de la formation en gestion de conflits sont de plusieurs ordres. Ladite formation permet notamment de :
- apaiser les tensions en entreprise ;
- développer les compétences des managers et des collaborateurs en gestion des émotions et en communication interpersonnelle ;
- avoir les connaissances nécessaires pour reconnaître et désamorcer les comportements agressifs ;
- développer l’art de la médiation et de la négociation face aux situations conflictuelles ;
- prévenir les arrêts de travail et les risques psychosociaux, etc.
En somme, la formation en gestion de conflits permet de créer dans les entreprises un environnement de travail propice à l’entente, à la productivité et au développement à tous les niveaux.