Comment travailler dans une équipe multiculturelle ?
Pour mieux vivre ensemble dans une dimension culturelle large et pour favoriser une interaction dans une équipe de travail, il est important : De communiquer les buts et définir les objectifs de manière ouverte et claire ; D’identifier les domaines d’intérêt et les pratiques conflictuelles pour chaque culture ; De coordonner des sessions de formation interculturelles pour former les membres de l’équipe aux différentes cultures et au style de la région ;
Comment motiver un effectif multiculturel et diversifié ?
Si vos employés masculins sont issus d’une culture où ils considèrent que les femmes ne sont pas leurs égales, il est conseillé de : Favoriser la rencontre effective et la relation interculturelle au sein de l’équipe pour se reconnaître dans la diversité ; Donner aux gens la possibilité de participer aux discussions et aux débats, en particulier à ceux qui viennent de cultures relativement timides ;
Faites confiance à la diversité culturelle
Travailler pour une équipe avec un particularisme culturel est un défi de taille pour le rôle du manager. Il doit être plurilingue, participatif, directif et éducatif pour motiver son équipe à être productive et efficace pour le développement de son entreprise.
En tant que chef d’équipe, vous devez être un levier de confiance et de motivation pour chaque collaborateur et déléguer un management de proximité. Il faut reconnaître tous les progrès et fournir un retour positif pour renforcer le travail d’équipe que vous cherchez à développer chez vos collaborateurs.
Comment piloter une équipe multiculturelle ?
Avant de diriger une équipe multiculturelle, le manager doit disposer du bagage culturel nécessaire pour piloter son entreprise avec justesse.
Un bon leader sait diriger une équipe, mais doit aussi comprendre que la barre culturelle placée devant certains collaborateurs peut être particulièrement haute.
De nombreux managers performants s’appuient d’ailleurs sur quatre stratégies types pour mieux gérer l’hétérogénéité culturelle d’une équipe :
- L’adaptation : reconnaître ouvertement les écarts culturels pour mieux composer avec eux ;
- L’intervention structurelle : faire évoluer l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise ;
- L’intervention administrative : la direction fixe les règles du jeu dès le lancement du projet ;
- La sortie : demander le départ d’un membre de l’équipe lorsque les autres options ont échoué.
Chaque pays cultive sa propre distance hiérarchique idéale entre subordonné et manager, d’où l’intérêt d’une vision graduée. Une véritable approche interculturelle consiste à ajuster cette vision selon les repères psychosociaux propres à chaque individu.
Selon les pays, le manager idéal est tantôt un facilitateur inscrit dans une structure horizontale, tantôt le garant d’une ligne hiérarchique nette et cloisonnée. À vous d’ajuster votre style de management et votre leadership pour répondre aux attentes de chaque individu.
Comment accompagner une équipe multiculturelle ?
Les formations interculturelles rappellent aux équipes internationales que chaque point de vue compte à égalité avec les autres. Elles affinent la perception mutuelle et limitent les quiproquos liés aux différences culturelles. Les collaborateurs y apprennent à communiquer efficacement, à confronter leurs points de vue et à identifier leurs points communs.
Ces échanges interculturels installent un mode de communication constructif et renforcent la capacité de compréhension du groupe.
Le modèle MBI (Map, Bridge, Integrate) de DiStefano et Maznevski, conçu à l’origine pour aider des étudiants à naviguer entre contextes interculturels, s’avère tout aussi utile aux managers comme outil de management de l’équipe. Il se déroule en trois étapes :
- Map : cartographier les différences internes de l’équipe pour mieux les comprendre ;
- Bridge : ajuster le style de communication, verbale ou non verbale, pour éviter les malentendus ;
- Integrate : transformer ces différences en levier pour générer des idées à l’échelle de l’équipe.
Le modèle MBI est aussi un appui précieux pour les coachs qui accompagnent une équipe vers plus de cohésion. Face à un contexte culturel différent, il aide à dépasser les obstacles de l’interculturalité pour en tirer parti. Le « team building », ou construction d’équipe, reste indispensable pour souder le groupe et accompagner la mobilité internationale.
Dialogues interculturels, défis sportifs, exercices ou énigmes à résoudre en équipe : ces formats dynamisent le groupe et favorisent un véritable apprentissage interculturel. Bien encadré, un groupe international fédère plus facilement ses membres et limite les risques de choc culturel.
Ces échanges d’équipe se travaillent à travers la formation de communication et le processus d’acculturation, au service d’une intelligence culturelle qui renforce les efforts collectifs et la motivation de l’équipe. Le modèle d’Erin Meyer, très utilisé dans les formations au management interculturel, enrichit celui d’Hofstede de composantes précieuses comme la façon d’exprimer un désaccord ou de formuler un feed-back à un collaborateur.
Les formations intra-entreprise favorisent la rencontre entre personnes de cultures différentes et nourrissent une véritable médiation culturelle. Certaines entreprises, attentives aux valeurs culturelles, misent sur un séminaire ou un coaching interculturel — l’ampleur de la démarche dépendant du management culturel et des codes que l’entreprise choisit d’adopter pour s’ouvrir à d’autres cultures.
Des croyances aux normes sociales, la diversité culturelle prend des formes multiples et appelle une approche tout aussi variée. Travailler au sein d’une équipe marquée par ces particularités culturelles développe des compétences précieuses, tant en savoir-être qu’en communication.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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