Comment coordonner une équipe multiculturelle ?

Avant de diriger une équipe multiculturelle, le manager doit être en mesure d’avoir les bagages culturels nécessaires pour piloter son entreprise.

Un bon meneur devrait savoir comment diriger une équipe et comprendre que la barre culturelle est souvent élevée pour certaines personnes.

D’un côté, de nombreux managers performants utilisent aussi des stratégies à quatre empreintes pour mieux gérer l’hétérogénéité culturelle d’une équipe :

• L’adaptation où la reconnaissance ouverte des écarts culturels facilite le travail autour d’eux ;
• L’intervention physique qui consiste à modifier l’esprit d’équipe dans l’entreprise ;
• L’intervention administrative des responsables de haut niveau pour fixer les règles du jeu dès le début du projet ;
• La sortie, qui consiste à demander à un membre de l’équipe de partir si les autres options ont échoué.

Une vision échelonnée est à considérer, car chaque pays possède une distance hiérarchique idéale entre un subordonné et un manager. Pour une approche interculturelle, cette vision doit être adaptée en fonction des psychosociaux pour l’altérité d’un individu à un autre.

Pour certains pays, un manager doit être un facilitateur et plutôt dans une structure horizontale avec ses subordonnés, ce n’est pas pareil pour d’autres. Une vision hiérarchique est autant importante qu’une ligne hiérarchique fixe et en silo pour les autres. Vous devrez varier votre style de management et de leadership pour répondre aux besoins de chaque individu.

Comment coacher une équipe multiculturelle ?

Les formations interculturelles permettent à des équipes internationales de savoir que leur point de vue est aussi important que celui des autres. Avec ces différences culturelles, ils ont une meilleure perception des autres pour éviter les quiproquos. Les collaborateurs doivent communiquer efficacement pour partager des points de vue et constater des points communs entre eux.

Des échanges interculturels visent à mettre en œuvre un mode de communication constructif et à rendre meilleure la capacité de compréhension du groupe.

Le modèle MBI (Map, Bridge, Integrate) de DiStefano et Maznevski est orienté vers un programme pour aider des étudiants à surmonter des contextes interculturels. Et il est aussi conseillé au manager d’utiliser ces outils de management pour l’efficacité de l’équipe. On distingue dans ce modèle trois étapes :

• Map: cartographier et chercher à comprendre les différences internes ;
• Bridge : adapter le style de communication verbale ou non verbale afin d’éviter les malentendus ;
• Integrate: tirer parti des différences dans le but de générer des idées au niveau de l’équipe.

À travers le modèle MBI, des coachs en orientation professionnelle accompagnent les membres d’une équipe et favorisent leur cohésion. Pour un contexte culturel différent, ils permettent de dépasser les obstacles de l’interculturalité et de tirer ses avantages. Le « team building » ou construction d’équipe en français, est indispensable pour renforcer le lien du groupe et la mobilité internationale.

Il est conseillé de faire des dialogues interculturels, des jeux d’équipe comme les manifestations sportives, d’exercice où des énigmes sont à résoudre. Tout cela est important pour animer une équipe et pour un apprentissage interculturel. Avoir un groupe international encadré aide à fédérer ses membres et à éviter des chocs culturels.

Tous les différents échanges de l’équipe sont souvent exprimés dans la formation de communication et le processus d’acculturation. Nous parlons ici donc de l’intelligence culturelle à développer pour renforcer les efforts collectifs et la motivation de l’équipe. Le modèle d’Erin Meyer est souvent utilisé dans le cadre des formations au management interculturel. Il ajoute au modèle d’Hofstede de nouvelles composantes intéressantes comme la façon d’exprimer son désaccord ou la façon de faire un feed-back à son collaborateur.

Les formations intra entreprises contribuent à la rencontre des personnes de cultures différentes et à une médiation culturelle. Certaines entreprises prennent en compte les valeurs culturelles et donnent de l’importance à un séminaire ou un coaching interculturel. Mais cela va dépendre du management culturel et des codes culturels qu’une entreprise adopte pour s’ouvrir à d’autres cultures.

Des croyances aux normes culturelles, la diversité culturelle est nombreuse et nécessite une approche variée. Dans le monde de l’entreprise, travailler au sein d’une équipe avec une particularité culturelle vous apprend de diverses compétences à faire face au savoir-être et à la bonne communication.