Pilier N°1 : la connaissance de soi
Je recommande de commencer les formations des managers par un profil, un questionnaire de personnalité. J'en utilise plusieurs : le DISC le MBTI ou l'ennéagramme. Peu importe l'outil au final : l'essentiel se joue dans la qualité de la restitution. Comment le manager va-t-il s'ouvrir, ou pas, à lui-même ? Que fera-t-il des éléments de feedback proposés par le consultant en management ?
Pilier N°2 : la connaissance des autres
La formation au leadership passe aussi par une excellente compréhension des personnalités de son équipe. Où en est chacun de mes collaborateurs ? Le DISC aide justement à mieux les connaître. Quel niveau de maturité ont-ils atteint dans leur poste ? Sont-ils en attente d'une évolution, et si oui, à quelle échéance ?
Dans quels lieux organiser une session de formation ?
Une session de formation au leadership peut s'organiser à Paris ou ailleurs. L'avantage de Paris tient à sa proximité avec de nombreux sièges sociaux. L'objectif reste l'acquisition de compétences par la pratique, à travers des ateliers. Il est parfois utile de prendre de la distance avec la salle de réunion du siège pour gagner en efficacité : je laisse en général le choix aux clients. Sortir un peu de Paris fait souvent du bien aux équipes, même au prix d'un léger surcoût. En résumé, il n'y a pas de lieu idéal : Paris, la campagne ou la province ont chacun leurs avantages et leurs limites.
Comment procéder à l'évaluation de la performance professionnelle en entreprise ?
Les dirigeants sont évalués sur la performance, cela ne fait aucun doute. Mais il est essentiel de définir, dans le projet de l'entreprise, quelles ressources servent à cette évaluation. Mesure-t-on le chiffre d'affaires, le résultat opérationnel ? Ce sont en effet les indicateurs de performance les plus faciles à identifier.
Qu'est-ce la formation de leaders ?
La formation des managers au leadership est l'un des enjeux clés de la gestion du capital humain. Les entreprises qui investissent le plus pour développer les qualités de leurs dirigeants sont aussi les plus performantes. Comment réussir cette formation au leadership ?
Quelques thématiques essentielles forment les bases de la formation du manager, avec pour objectif de le rendre plus efficace dans son travail. La formation au leadership et au management s'appuie ainsi sur 7 piliers fondamentaux.
Modèle Boss Coach Leader pour la Formation des managers
Le modèle Boss Coach Leader permet de prendre conscience de son style de management : suis-je plutôt du côté du manager-boss, qui fixe des objectifs clairs et des règles du jeu ? Du manager-leader, qui donne du sens à l'action ? Ou du manager-coach, celui qui accompagne au quotidien et aide ses collaborateurs à trouver leurs propres solutions ? La bonne posture n'est pas affaire de distance ou de proximité. Vous verrez au fil des formations que l'évaluation de la posture du leader est l'une des clés de son ajustement au groupe.
Pilier N°3 : la formation des managers pour apprendre la gestion des signes de reconnaissance
« Quand avez-vous été félicité pour la dernière fois par votre responsable ? » Lorsque je pose cette question en formation, les participants ont souvent besoin de plusieurs secondes pour répondre. Certains osent un « très rarement », voire un « jamais ». Que dire du style de management quand d'autres répondent « cela fait un bon moment » ?
Quelles sont les options pour diriger une équipe avec des signes de reconnaissance ?
Le manque de signes de reconnaissance envers les salariés reste un grand classique du management. Le tableau ci-dessous classe les signes de reconnaissance et retient deux enseignements pour une formation au leadership : augmenter les signes positifs conditionnels et bannir définitivement les signes négatifs inconditionnels.
« Mon équipe ne mérite pas souvent de reconnaissance ! »
D'où vient cette croyance limitante, si répandue chez les managers ? Et de quels signes de reconnaissance parle-t-on au juste ? Il s'agit de leur apprendre que chacun de leurs salariés accomplit chaque jour des actions qui méritent d'être saluées. La reconnaissance est à la base du métier de manager et d'un bon leadership : c'est un des ressorts clés de la motivation des talents. L'idée est donc de former les dirigeants à observer et à célébrer les bonnes attitudes et les réussites de chaque membre de leur équipe.
Pilier N°4 : le leadership
Qu'est-ce que le leadership ? Comment s'acquiert-il ? Quelles qualités s'y retrouvent invariablement, et comment le développer au fil d'une formation au management ?
J'utilise souvent l'histoire de « Sylvie à l'aéroport » pour illustrer le leadership. Cette femme ne dispose d'aucun attribut hiérarchique particulier. Au fil de l'étude de cas, elle construit pourtant son leadership : petit à petit, elle règle les difficultés que traverse le groupe, le rassure, le protège dans les moments difficiles. Comme tout bon leader, elle sait aussi se retirer pour prendre soin d'elle et laisser un nouveau leadership émerger chez les autres.
Pilier N°5 : la communication
La communication ne fait pas tout dans la qualité du management. Pourtant, un manager qui communique bien a déjà accompli la moitié du travail, d'où l'intérêt de soigner cette compétence.
Les outils de connaissance de soi comme le DISC, entre autres, sont excellents pour cela. Je travaille aussi avec des comédiens pour libérer la prise de parole en public et affiner la communication. Un leadership positif, c'est aussi savoir montrer des directions claires avec des mots simples. Communiquer, c'est d'abord écouter les autres, leur donner un retour sur leurs idées et leurs propositions. En gestion d'équipe, cela passe également par la régulation de la parole de chacun.
Pilier N°6 : Construire la confiance
Rien n'est plus important dans une équipe que la confiance en soi et dans les autres. Le niveau d'intimité laisse présager l'authenticité des échanges. L'efficacité opérationnelle de l'équipe dépendra largement de la capacité de ses membres à se montrer vulnérables et à l'exprimer. Plus les membres osent se montrer vulnérables les uns envers les autres, plus l'équipe devient performante. Et sans sécurité, personne ne laissera tomber le masque pour se montrer sous son vrai visage.
Les formations donnent-elles accès à la certification des compétences acquises ?
C'est un projet intéressant, mais il n'est pas simple de certifier des formations au leadership en entreprise. Chaque projet étant différent, le DRH devra mesurer le chemin parcouru par le dirigeant ou le manager en matière de leadership.
Le coaching est-il un moyen de développer son leadership ?
Assurément, qu'il s'agisse d'un coaching d'équipe ou d'un coaching individuel. L'important est de travailler l'acquisition de compétences et d'une posture qui permettra au dirigeant d'atteindre des objectifs ambitieux tout en tenant compte des besoins de son personnel.
La matrice de Hersey & Blanchard
La matrice de Hersey & Blanchard, aussi appelée « management situationnel », permet aux leaders d'adapter leur style de management à chacun. Pour Hersey et Blanchard, il n'existe pas de bon style de management universel : la qualité principale d'un bon manager est de savoir s'adapter à ses collaborateurs. Améliorer son leadership passe ainsi par la capacité à ajuster sa gestion du groupe aux profils dont on a la responsabilité. En résumé, c'est un véritable caméléon du management.
L'organisation d'une formation leadership peut-elle entrer dans le cadre de la formation professionnelle par le CPF ?
Le CPF est un dispositif complexe à gérer pour les organismes de formation. Personnellement, j'ai fait le choix de ne pas m'engager sur cette voie, même si je comprends que d'autres cabinets voient les choses autrement. Mon action consiste avant tout à investir du temps pour développer les compétences professionnelles des dirigeants, en présentiel. Cela demande de l'organisation.
Doit-on parler du projet ou des projets de formation au leadership ?
À mon sens, il vaut mieux parler du projet. Qu'est-ce que la formation, sinon un métier composé d'un ensemble de projets qui vont de la technique à l'humain ? C'est cette dernière dimension que l'on qualifie parfois de formation aux soft skills. Il s'agit d'avoir accès à ses propres ressources pour mettre en place des projets avec le collectif. Vous trouverez ci-dessous une vidéo présentant un projet de développement de leadership.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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