Analyse transactionnelle et intelligence émotionnelle
Les débuts de l'analyse transactionnelle remontent aux années 1950, avec les travaux d'Éric Berne sur la analyse transactionnelle et la théorie organisationnelle qu'il en a tirée. Claude Steiner fut l'un de ses élèves, amis et disciples les plus proches. Il existe un enregistrement vidéo, en anglais, de Steiner évoquant lui-même l'intelligence émotionnelle. Ses premières théories sur le sujet précèdent d'ailleurs celles de J. Mayer et P. Salovey, popularisées plus tard. Éric Berne, quant à lui, a structuré le modèle des états du moi. Parmi ces états, il identifie notamment le parent normatif comme l'un des freins possibles au développement de l'intelligence émotionnelle.
L’efficacité de l’organisation et l’intelligence émotionnelle
Les dirigeants d'organisation sont aujourd'hui pris en tenaille entre deux impératifs : améliorer la performance et satisfaire les objectifs de rentabilité attendus par les actionnaires, d'une part, et veiller au bien-être de leurs salariés d'autre part — ce bien-être étant lui-même l'une des conditions de la performance durable. Pour gagner en efficacité, les managers sont désormais amenés à piloter leurs équipes différemment, notamment en construisant une vision partagée plutôt qu'imposée.
Comprendre nos émotions
Les fondements de l'intelligence émotionnelle, en tant que discipline à part entière, ont été étudiés dans les années 1970 par J. Mayer et P. Salovey. Nous reviendrons plus en détail sur l'intelligence émotionnelle selon ces auteurs, qui ont modélisé le concept en quatre grandes composantes durant les années 1990.
- Perceiving emotions — percevoir les émotions (identifier ses propres émotions et celles des autres)
- Understanding emotions — comprendre les émotions (analyser leurs causes et leur évolution)
- Using emotions — utiliser les émotions (les mobiliser pour faciliter la pensée et la décision)
- Managing emotions — gérer les émotions (les réguler chez soi et influencer celles d'autrui)
Quels apports de l’intelligence émotionnelle pour le management ?
L'intelligence émotionnelle peut aider les managers d'au moins deux manières : d'abord en remettant en question certains modèles et comportements de management devenus des réflexes, ensuite en s'imposant comme une compétence managériale à part entière — à développer idéalement avant même de prendre un premier rôle d'encadrement, plutôt qu'une fois les habitudes prises.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
À lire aussi
