Gestion de conflit au travail : comment faire
En entreprise comme dans la vie de tous les jours, les situations de conflit sont courantes, voire inévitables. Elles naissent du choc des personnalités, des divergences culturelles, etc. Lorsqu’elles surviennent, il faut tout de même agir vite pour ne pas dégrader l’ambiance de travail et pour rétablir de bonnes relations entre collègues ou collaborateurs. C’est à cela que sert la gestion de conflit.
Qu’est-ce que la gestion de conflit au travail ?
La gestion de conflit est une démarche qui vise la résolution de différends entre des parties opposées. Elle consiste à apporter une solution à un conflit entre collaborateurs au sein d’une équipe ou d’une entreprise. En pratique, la gestion de conflit passe par : la détection des foyers de conflits ; l’anticipation des situations conflictuelles ; le règlement des différends de façon efficace. Cela fait appel à une bonne communication et un solide management.
Comment gérer des conflits avec la méthode Thomas-Kilmann ?
En matière de gestion de conflit au travail ou en entreprise, la méthode Thomas-Kilmann ou Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) est un outil incontournable. Cet instrument phare du manager de ressources humaines ou du responsable d’équipe permet de résoudre, de prévenir et de gérer de manière efficace les conflits en entreprise. Il s’appuie sur cinq attitudes de gestion de conflits, à savoir : rivaliser ; combattre ; chercher un compromis ; éviter ; céder.
À qui faire appel pour une gestion de conflit en entreprise ?
Nous sommes un cabinet spécialisé sur la gestion de conflits et l’organisation du team building. Nous serons ravis de proposer un diagnostic sur votre projet.
Le règlement de conflits entre salariés relève des compétences du manager d’entreprise. Toutefois, en cas de conflits, les entreprises peuvent faire appel à des spécialistes, tels que les médiateurs-coachs. Ces derniers sont des experts formés aux différentes méthodes de gestion de conflits.
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Comment faire une gestion de conflit en entreprise ?
La gestion de conflits au travail est une démarche qui doit être méthodique. Elle allie des stratégies de management et de communication. Celles-ci doivent être pensées et implémentées afin d’identifier les sources de conflits, anticiper une situation de conflit et résoudre les différends déjà existants.
FAQ
Comment interpréter les attitudes de règlement de conflits Thomas-Kilmann ?
La méthode Thomas-Kilmann fait la lecture du comportement des personnes en situation de conflit suivant cinq attitudes.
Rivaliser
Cette attitude qui se décrit comme combative consiste pour une personne à rivaliser pour défendre ses droits ou imposer sa position face à son interlocuteur. Ce style est généralement adopté en dernier recours dans le règlement d’un différend qui a longtemps duré.
Collaborer
Cette attitude vise à baser la résolution d’un conflit sur la détermination et la coopération entre les parties impliquées. Ce style collaboratif consiste à travailler avec l’autre personne dans une approche de résolution gagnant-gagnant. Cela passe par l’analyse du désaccord et la résolution du problème susceptible d’être à l’origine du conflit.
Chercher un compromis
La recherche de compromis est l’attitude d’une personne qui, en cas de conflit, cherche une solution acceptable et satisfaisante pour les parties impliquées. Elle est appropriée à la résolution rapide et à moyen terme des différends.
Éviter
L’attitude d’évitement combine le manque de résolution et l’absence de coopération entre les personnes en conflit. Elle peut également être interprétée comme un contournement du problème ou de son report en attendant des circonstances plus favorables à la réconciliation.
Céder
Cette attitude parfois qualifiée de style perdant-gagnant combine le manque de résolution et de collaboration. Elle consiste pour une personne à négliger ses aspirations et à faire une concession pour satisfaire celles de la partie d’en face en vue de faire baisser les tensions. Cette attitude permet de calmer plus rapidement les tensions et est appropriée lorsque des intérêts importants sont en jeu.
Quelles sont les étapes de la gestion de conflit au travail ?
Pour régler efficacement et anticiper les situations de conflit en entreprise, il faut :
- prévoir des moments d’échange réguliers : afin de sortir des conflits, prévenir les conflits futurs, évaluer le climat social entre salariés ou collaborateurs ;
- mettre en place une procédure formelle de gestion de crise, en organisant des réunions entre les protagonistes et en abordant le règlement du conflit étape par étape ;
- prévoir une formation aux relations interpersonnelles à l’adresse des collaborateurs.
Quelles sont les qualités du gestionnaire de conflits au travail ?
Pour gérer et prévenir efficacement les conflits au sein de l’entreprise, le manager doit faire montre de certaines qualités et aptitudes.
Tout d’abord, en cas de conflit au sein du personnel, il doit faire preuve de neutralité dans sa démarche. Ensuite, il doit pouvoir comprendre et utiliser les émotions pour un meilleur management et une bonne résolution des différends.
Précisément, le manager doit pouvoir identifier les besoins et les manques d’ordre personnel ou professionnel à l’origine du changement comportemental d’un collaborateur à l’égard de son collègue.
Par ailleurs, le manager doit être doué en communication et en négociation afin de pouvoir amener les parties en conflit au dialogue.
Enfin, le manager doit faire preuve de leadership afin d’amener les collaborateurs à surmonter leurs ressentis personnels afin d’amorcer une réconciliation effective pour leur bien-être personnel, professionnel et pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Lorsque les tensions sont vives et la réconciliation difficile, le manager d’entreprise doit pouvoir demander les conseils d’un médiateur-coach à défaut de solliciter son expertise pour le règlement du conflit.