L'adaptabilité
Pour les managers qui veulent réussir demain, la capacité à s'adapter et à rester flexible face aux imprévus devient une compétence centrale. Dans la plupart des organisations, les changements sont permanents : réorganisations, nouveaux outils, évolutions de marché ou de priorités stratégiques. Les choses ne se déroulent que rarement comme prévu, et le manager est régulièrement amené à trouver des solutions alternatives dans l'urgence. Pour y parvenir, il doit cultiver une véritable adaptabilité professionnelle et transmettre cette souplesse à son équipe, plutôt que de subir le changement comme une simple contrainte.
La communication
Des compétences solides en communication orale et écrite sont essentielles pour transmettre le bon message au bon moment. Elles sont particulièrement précieuses dans les fonctions commerciales et les ressources humaines, mais elles servent en réalité tous les managers, quel que soit leur secteur. Un manager doit savoir adapter son discours selon son interlocuteur : direction générale, membres de son équipe, clients ou partenaires n'attendent pas le même niveau de détail ni le même registre. Savoir reformuler un message complexe en quelques phrases claires, ou au contraire détailler un point technique pour une équipe qui en a besoin, fait souvent la différence entre une consigne suivie et un malentendu coûteux.
La résolution de problème
Le manager de demain doit savoir s'orienter rapidement et adapter ses solutions au contexte réel, plutôt que d'appliquer une recette toute faite. Face à un problème important, il lui faut mobiliser à la fois sa pensée analytique, pour décomposer la situation en causes identifiables, et sa pensée créative, pour envisager des options qui sortent du cadre habituel. Il doit également faire preuve d'un sang-froid certain, en particulier sous pression, pour prendre le temps d'évaluer plusieurs pistes avant de trancher plutôt que de réagir dans l'urgence à la première solution venue.
Cette compétence repose aussi sur un excellent travail d'équipe : un manager qui cherche systématiquement à résoudre seul chaque problème s'épuise et prive son équipe d'occasions d'apprendre. Impliquer les bonnes personnes, poser les bonnes questions et accepter que la meilleure solution ne vienne pas toujours de soi sont des réflexes qui distinguent les managers les plus efficaces sur la durée.
La bienveillance
Bien manager suppose de donner de son temps pour accompagner et soutenir ses collaborateurs, au-delà du seul suivi des résultats. Le manager d'aujourd'hui se montre humble, à l'écoute et attentif autant au bien-être qu'à la performance de son équipe. Son rôle n'est pas de surveiller chacun de près pour sanctionner la moindre erreur, ce qui produit surtout de la méfiance et de l'évitement, mais de créer les conditions — clarté des objectifs, droit à l'erreur, reconnaissance du travail accompli — qui permettent à l'équipe d'avancer vers ses objectifs en confiance. Cette bienveillance n'exclut pas l'exigence : elle en est souvent la condition, car une équipe qui se sent en sécurité ose davantage prendre des initiatives.
Le management d'équipe
C'est avant tout dans sa capacité à faire travailler, coordonner et fédérer une équipe que le manager révèle véritablement son talent. Il doit savoir nourrir l'engagement de chacun et les interactions entre collègues pour faire vivre une culture d'entreprise cohérente, plutôt qu'une simple addition de fiches de poste. La performance collective reste un objectif permanent, mais elle ne doit jamais se construire au détriment du respect dû à chaque membre de l'équipe : les résultats obtenus en écrasant les personnes se révèlent rarement durables.
Savoir gérer un collectif est en soi un soft skill à part entière, que tout manager doit continuer à développer tout au long de sa carrière. Encore faut-il identifier, en amont, les compétences précises qui lui permettront de se démarquer et d'avoir un réel impact sur son équipe et son organisation. De nombreuses formations et accompagnements existent aujourd'hui pour l'aider à progresser sur ces différents axes, qu'il s'agisse d'ateliers ponctuels, de coaching individuel ou de parcours plus complets combinant plusieurs de ces soft skills.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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