La nature de la formation interculturelle
La formation interculturelle ne met pas l’accent sur les faits concernant un autre pays. Elle se concentre sur la modification des comportements afin que les collaborateurs puissent accroître leur capacité d’adaptation. Ils pourront établir plus efficacement des relations interculturelles et travailler de manière plus productive avec des homologues, quels que soient les pays dans lesquels ils sont basés. Influencer les collègues avec un esprit d’ouverture est notre recommandation pour les équipes.
Les formations interculturelles que nous recommandons :
La formation générale
La formation spécifique
Elle introduit le « concept de cultures », c’est-à-dire la manière dont la civilisation est comprise par les anthropologues. Nous mettons en pratique les ateliers de communication. L’intérêt de comprendre comment la culture d’un pays modifie les règles de communication. Comment se forme l’expression du désaccord ? Chaque pays a sa façon propre de l’exprimer. Soyez vigilants lors de votre expatriation d’adopter les coutumes de votre équipe locale.
Comment gérer le conflit en management interculturel ?
Dans un groupe, il y a des conflits. C’est une des règles du fonctionnement des managers dans une entreprise. La bonne nouvelle c’est que lorsqu’un différend personnel ou culturel survient, il est possible de le traiter. L’expérience professionnelle du manager de l’équipe permettra à chacun de comprendre ses représentations et ses attentes sur les axes suivants :
- Exercice de l’autorité.
- Rapport au temps.
- Gestion de l’incertitude
Quels sont les modèles de management interculturel abordés ?
Nous partons du modèle de référence de Hofstede et de ses six dimensions culturelles. Parmi elles, trois se révèlent particulièrement structurantes :
- Le contrôle de l'incertitude.
- La distance hiérarchique.
- L'axe individualisme / collectivisme.
La formation aux différentes cultures s'inscrit généralement dans un programme au service d'objectifs organisationnels plus larges. Nous avançons par étapes, en commençant volontiers par un cas international : l'essentiel du travail consiste alors à faire émerger les préjugés des participants, avant d'aborder le cadre conceptuel et la méthodologie proprement dite. Au fil du programme, la perspective interculturelle irrigue progressivement chaque séquence.
Une formation interculturelle personnalisée pour chaque client
En présentiel comme à distance, nous n'avons pas de programme « sur étagère » : chaque formation à la découverte des cultures et des modèles interculturels est construite sur mesure, en fonction du client et de ses objectifs stratégiques internationaux. Nous gagnons en efficacité lorsque vos DRH sont associés activement à la démarche, ou à défaut lorsque nos préparatifs s'appuient sur des entretiens avec des managers et dirigeants de différents pays.
Les formations se déploient de plus en plus selon des formats mixtes. Les outils d'apprentissage à distance sont désormais ancrés dans le quotidien du management interculturel, à l'image de nombreuses relations d'affaires qui se nouent et se pilotent aujourd'hui à distance.
Filiales et chefs de projet étant dispersés aux quatre coins du monde, les cursus interculturels combinent désormais présentiel et distanciel de façon créative, pour s'adapter aux besoins et aux contraintes propres à chaque client.
La dimension interculturelle et son impact sur la communication professionnelle
En entreprise, un conflit interculturel naît le plus souvent d'un simple malentendu. L'une des solutions les plus accessibles consiste à développer une communication interculturelle de qualité — ce qui suppose d'abord une meilleure connaissance de soi, une forme de développement personnel appliqué aux questions d'interculturalité.
Formation interculturelle en E-Learning ou en présentiel ?
La formation en face à face :
Elle mobilise une grande variété de méthodes, dont beaucoup misent sur la participation active de chacun. C'est essentiel : l'objectif premier n'est pas de retenir des connaissances, mais bien de faire évoluer les comportements. Nous avons ainsi développé plusieurs cas spécifiques autour du modèle de management interculturel d'Hofstede, mobilisés dans des exercices de simulation. Vous pourrez en découvrir un aperçu dans quelques vidéos sur notre chaîne YouTube « Marc Prager Conseil ».
Le dynamisme et la participation active d'une formation en salle restent difficiles à égaler complètement à distance. Mais faire venir de nombreux stagiaires de loin a aussi un coût : un billet d'avion Japon-France suffit à alourdir sérieusement la facture, sans parler des déplacements en classe affaires pour certains dirigeants. Il existe heureusement une alternative.
La formation virtuelle ou e-Learning
Elle s'appuie principalement sur des webinaires (Zoom, Teams et autres) et parvient à reproduire la plupart des résultats de la formation en face à face. Bien préparés et animés par des experts, ces webinaires permettent des jeux de rôle, des travaux en petits groupes suivis de restitutions, et facilitent des échanges animés entre collaborateurs — un format particulièrement riche pour comprendre les enjeux internationaux et préparer une expatriation.
La formation par webinaire est efficace à condition de soigner particulièrement la clarté des supports. Informer les participants de ce qui les attend, leur laisser le temps de faire connaissance à distance : c'est l'un des ressorts du succès de nos formations, d'autant qu'une bonne partie des négociations internationales se joue désormais elle aussi à distance.
Organiser une formation dans un environnement français à Paris
De nombreuses formations diplômantes de qualité existent pour développer l'intelligence culturelle. Nous recommandons toutefois des formations interculturelles en anglais, dispensées en environnement international, au sein même des filiales ou bureaux de représentation de nos clients à l'étranger : c'est ce qui permet de coller au plus près des réalités vécues par les managers expatriés. Précisons qu'un intitulé « diplômant » et « international » ne garantit pas, à lui seul, un meilleur niveau de management à l'international. Pour progresser réellement, il faut maîtriser les outils de management interculturel — le modèle d'Hofstede ou celui d'Erin Meyer, par exemple.
Qui sont les grands acteurs de la formation management interculturelle ?
Il y a d'abord les cabinets indépendants, comme le mien. Nous formons une petite équipe qui prend systématiquement en compte la spécificité de chaque client, du devis initial jusqu'au suivi de la prestation.
Il existe aussi des acteurs de taille plus importante, comme Akteos ou Gereso, capables de proposer des formations spécialisées sur un pays à l'autre bout du monde. En contrepartie, vous avez rarement l'occasion de rencontrer le consultant avant l'animation, ce qui offre moins de garanties sur la personne qui conduira réellement votre mission.
Enfin, des institutions se consacrent aux formations diplômantes permettant de découvrir le management à l'international ; en France, la plupart sont situées en région parisienne.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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