Comprendre la méthode DESC
La méthode DESC est un outil de résolution de conflits largement utilisé en management et en formation professionnelle. Elle fournit un cadre clair pour exprimer des sentiments ou des préoccupations de manière constructive, sans envenimer la situation. DESC est un acronyme qui reprend les quatre étapes de la méthode : Décrire la situation, Exprimer ses sentiments, Suggérer une solution et exposer les Conséquences si la solution est, ou n'est pas, mise en œuvre. Cette structure en quatre temps a l'avantage de canaliser une discussion potentiellement sensible vers un échange factuel et orienté solution, plutôt que vers un affrontement de personnes.
Communiquer avec la méthode DESC
La communication est au cœur de la méthode DESC. Une bonne communication aide à désamorcer les conflits et à améliorer durablement les relations de travail. Il est important d'écouter attentivement l'autre personne et de lui laisser la possibilité de s'exprimer pleinement, sans l'interrompre. Il faut également être capable d'exprimer ses propres sentiments et préoccupations de manière claire et respectueuse, en évitant les généralisations. La méthode DESC permet à l'interlocuteur de comprendre le problème sans se sentir attaqué personnellement, ce qui réduit considérablement les réactions de défense.
La méthode DESC : une nécessité pour le travail en équipe
La méthode DESC est un outil de gestion de conflits parmi d'autres. Elle peut aider à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et à instaurer un climat de respect et de coopération au sein de l'équipe. De plus, son utilisation régulière contribue à prévenir les désaccords futurs, en améliorant progressivement la communication et la compréhension mutuelle entre les membres de l'équipe.
Que ce soit pour résoudre un conflit déjà installé ou pour prévenir de futurs problèmes, la méthode DESC est un outil précieux que nous mobilisons régulièrement pour accompagner nos clients, en individuel comme en équipe.
Appliquer la méthode DESC : les étapes clés
L'application de la méthode DESC nécessite de suivre quatre étapes précises, dans l'ordre. Chaque étape a son importance propre et doit être traitée avec soin pour garantir une véritable sortie de conflit, plutôt qu'un simple apaisement de surface.
Décrire la situation
La première étape consiste à décrire de manière objective la situation ou le comportement qui pose problème, en s'appuyant sur des faits observables plutôt que sur des impressions. Il ne s'agit pas de critiquer la personne, mais de souligner ce qui s'est réellement passé. Par exemple, au lieu de dire « tu es toujours en retard », on préférera dire « j'ai remarqué que tu arrives souvent en retard aux réunions », une formulation qui laisse la porte ouverte au dialogue plutôt qu'à la justification défensive.
Exprimer vos sentiments
La deuxième étape consiste à exprimer ses propres sentiments face à la situation décrite. Il est important de parler de ses propres émotions, et non de celles supposées de l'autre personne. Mieux vaut éviter de dire « tu me fais sentir... » et préférer « je me sens... », une nuance qui change tout dans la manière dont le message est reçu, car elle n'accuse pas l'autre mais partage un ressenti.
Suggérer une solution
La troisième étape consiste à suggérer une solution concrète. Proposez une piste précise et réalisable qui pourrait aider à résoudre le problème, en veillant à ce qu'elle soit équilibrée et bénéfique pour les deux parties, et non perçue comme une exigence à sens unique.
Conséquences
La dernière étape consiste à évoquer les conséquences. Expliquez ce qui se passera si la solution proposée est mise en œuvre, et ce qui risque de se produire si elle ne l'est pas. Cela aide l'autre personne à mesurer concrètement l'importance de la situation, sans que cela ne prenne la forme d'une menace.
En savoir plus sur le sujet
- La méthode Thomas-Kilmann et la gestion de conflit
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Cet article a été rédigé par Marc Prager.