Quelles sont les qualités requises pour la conduite du changement ?

À partir du moment où tout le monde a compris la nécessité du changement, il est possible de passer à l’action. Cela se fera étape par étape. Pour ce faire, il est important de développer le leadership des managers, afin de faciliter le bon déroulement de l’opération. En outre, l’ambassadeur du changement doit exploiter les solutions disponibles en interne, pour vaincre les éventuels obstacles. À noter qu’il doit également faire preuve d’un certain optimisme en ce qui concerne la conduite du changement lancée dans l’entreprise.

Comment faire la conduite du changement ?

En général, la réussite de la mise en place des changements au sein d’une organisation dépend de l’information et de la formation des salariés. Avant tout, le manager doit établir une stratégie réfléchie permettant de limiter les résistances. Il y a plusieurs étapes dans cette transition. Pour ce faire, il doit respecter chaque phase :

• Avoir une vision à moyen et à long terme des avantages des changements pour l’entreprise.
• Communiquer sa vision du changement à travers une argumentation inspirante.
• Convaincre les collaborateurs de la nécessité d’accompagner les transformations organisationnelles et opérationnelles.
• Trouver des délais pour appréhender les éventuelles oppositions et les solutions possibles.
• Identifier les ressources et les outils en interne pour faciliter les étapes de la transformation
• Analyser chaque résistance au cas par cas en présence des collaborateurs pour faire dissiper les doutes.

Il est souvent recommandé de procéder au préalable à un diagnostic. À l’issue de cet audit, un plan d’action sera élaboré pour piloter le changement de manière efficiente. Généralement, il s’agit d’un projet de management de transformation. La formation viendra en soutien des équipes. La gestion d’un tel projet reste centrée essentiellement sur l’amélioration de la communication et du management dans l’ensemble de l’entreprise.

Pourquoi accompagner le changement dans votre organisation ?

Les raisons d’accompagner les transformations au sein d’une entreprise sont nombreuses et diverses. En fonction des objectifs, cette nouvelle opération peut être motivée par :

• La mise en place de processus de modernisation de la production.
• Un changement du cadre légal.
• Une fusion entre deux différentes entités.
• La commercialisation de nouveaux produits.
• La gestion d’un projet d’externalisation de certaines activités.
• Le changement d’approches managériales.
• L’adoption de nouveaux outils de gestion numérique.

Depuis quelques années, l’univers du travail subit des transformations importantes qui bousculent les métiers et les modes de fonctionnement. Il revient donc à chaque entité de mettre en place un système d’anticipation du changement afin de mieux contrôler son impact.

Quelle que soit la taille, vous devez chercher à appréhender les changements et prendre les mesures qui s’imposent pour assurer la pérennité de votre activité.

Quels sont les trois objectifs de la conduite du changement ?

Si les utilisateurs sont les salariés, la mise en place d’un nouvel outil dans l’entreprise nécessite une démarche de la part du management. Un premier objectif consiste en l’identification des obstacles et des freins possibles au changement. Un second objectif a pour but d’aider chacun des managers à identifier parmi les collaborateurs et salariés quels seront les meilleurs pilotes face aux difficultés que chacun pourra rencontrer. Le troisème objectif consiste à veiller en permanence à la cohésion du groupe. Il se concrétise par l’alignement de la direction entre les engagements pris et les actes posés au quotidien.

La démarche d’acquisition de nouvelles compétences dans les entreprises peut se faire selon le plan suivant. Il a été le travail de John Kotter dont l’objectif était de proposer un outil pour structurer les différentes étapes de la conduite du changement. Les objectifs sont décrits ci-dessous.

• Créer un sentiment d’urgence
• Créer une équipe de pilotage
• Développer une vision et une stratégie
• Communiquer la vision du changement
• Responsabiliser les employés pour une large action
• Générer des victoires rapides
• Consolider les gains et produire plus de changements
• Ancrer les nouvelles mesures dans la culture d’entreprise

Face à l’évolution de l’humain dans les organisations, la formation des collaborateurs sur les objectifs à atteindre est primordiale. La meilleure méthode pour y parvenir est de proposer une démarche avec un objectif clair pour chaque étape.

Quels sont les leviers du changement ?

L’engagement de la direction générale : le changement ne se décrète pas. La transformation est lente et les managers observent leur directeur qui lui-même observe le vice-président…

La formation de tous : l’équipe en charge du projet du changement s’assurera que l’ensemble des collaborateurs ont suivi les modules de formation qui concerne la conduite du changement. C’est une des premières étapes du changement.

La clarté sur les projets du changement : expliquer, et expliquer encore pourquoi l’organisation et le management doivent se réinventer. Sans une représentation claire de la finalité, personne aucun collaborateur (ou si peu) ne suivra la direction générale.

Qu’est-ce qui provoque le besoin de la conduite de changement ?

Le changement de génération. Aujourd’hui 1/3 des salariés est issu de la génération Y. Ces derniers ont des modes de fonctionnement complètement différent de leurs aînés. Quel modèle de management permet au mieux d’utiliser leurs talents ? Les changements technologiques sont aussi des raisons qui poussent les entreprises à mettre en œuvre une politique de conduite du changement. La digitalisation des processus ne nous permet ni d’envisager la production, ni le service après-vente, ni le développement commercial de la même façon qu’il y a 30 ans.

Existe-il une méthode de la conduite du changement ?

Il existe une méthode, je dirais même il existe des méthodes. Plusieurs méthodes d’accompagnement au changement s’offrent à vous. Parmi les plus connus, il faut citer les auteurs comme John Kotter, avec sa parabole des pingouins sur la banquise, et les 8 étapes de la conduite du changement. Il existe d’autres méthodes notamment celle de Kurt Lewin qui permet d’identifier les 3 phases du changement : unfreeze, change et freeze. Il s’agit par-là de débloquer les freins au changement de l’organisation, d’effectuer le changement, et de stabiliser le système pour qu’il ne revienne pas à son état initial.

Consultant en conduite du changement

à quel professionnel s’adresser pour accompagner la conduite du changement dans mon entreprise ? Il existe des consultants spécialisés dont le métier est la conduite du changement. Ils vous aideront à y voir plus clair sur les leviers et les freins à la mise en œuvre de la conduite du changement et vous orienteront vers une formation en entreprise qui vous permettra de former l’ensemble des collaborateurs concernés par le dispositif de transformation organisationnelle. Sachez que la conduite du changement ne se décrète pas ! Il faut commencer par sensibiliser la direction générale, puis descendre strates par strates vers l’ensemble des collaborateurs. C’est avant tout le rôle modélisant du management qui permettra de rendre la conduite du changement plus facile. C’est le travail du consultant d’aller expliquer cela à votre hiérarchie.

Mettre en œuvre la conduite du changement

Dans la pratique, les transformations d’une entreprise ont des répercussions qu’il faut anticiper pour limiter les risques. Mal piloté, un changement en entreprise, peut causer le désengagement de certains collaborateurs. Chaque utilisateur, chacun des clients internes est un être humain. Les processus doivent donc être adaptés afin de vaincre les freins au changement. Nos formations et nos ateliers à l’accompagnement au changement sont bien sûr un élément clé de la réussite. En conséquence, ils influenceront la productivité de l’entreprise ainsi que la satisfaction des clients.