Accompagner au changement

Pour s’adapter aux évolutions de leur environnement, les organisations doivent s’adapter. Mais comment ? Pour optimiser la performance collective et la cohésion d’équipe, il est indispensable que les entreprises envisagent avec sérénité le changement. La pandémie a profondément modifié les habitudes de travail. Peu d’organisations s’y étaient préparées. Accompagner le changement est un processus permanent, qui permet de gagner en agilité, de dépasser ses concurrents, et de fidéliser les meilleurs talents.

Pourquoi l’accompagnement changement ?

Préparer la conduite de la transformation en entreprise est une mesure stratégique. En effet, face aux besoins constants de performance et d’adaptation aux incertitudes, les entreprises adoptent aujourd’hui une organisation agile.

Certains salariés développent de fortes résistances à la transformation de l’entreprise. Est-ce normal ? Oui absolument ! Le changement n’est pas naturel. C’est pour ça que vous devez vous faire accompagner par un coach ou un consultant spécialisé dans cette thématique. Ainsi, appréhender les résistances, les comprendre, les désamorcer permet entre autres de motiver les équipes et de faciliter l’adoption d’une culture du changement.

Comment accompagner les salariés lors d’un changement ?

Il faut commencer par donner une vision, présenter les différentes étapes de la conduite du changement. Il est important de commencer par le haut de l’organisation. Quoi de plus surprenant qu’un dirigeant qui invite des consultants en conduite de changement pour demander de former les salariés au changement. Le comité direction n’a-t-il pas besoin lui aussi de se préparer à la conduite du changement ?

Si bien sûr, l’accompagnement des dirigeants est tout aussi nécessaire. Je dirais qu’il précède la formation des managers et des collaborateurs. Le changement se propage par gravité. C’est important en matière d’exemplarité par rapport aux collaborateurs.

Par qui et comment se faire accompagner dans le changement ?

Il existe aujourd’hui pléthore d’offres sur la conduite du changement. Nous souhaitons nous différencier en précisant que nous proposons avant tout des ateliers interactifs d’accompagnement au changement. Nous évitons dans la mesure du possible les « formations » à la conduite du changement. Cela permet de libérer les managers et les collaborateurs des traditionnelles présentations.

Nous avons enlevé les slides PowerPoint de nos interventions. Ce qui est important n’est pas d’apprendre un cadre conceptuel sur la conduite du changement, mais avant tout de le mettre en pratique. Nos ateliers durent 2 à 3 jours et rassemblent de 10 à 25 personnes. C’est une première étape. Le changement s’inscrit bien sûr dans la durée, car la conduite du changement est un processus long dont l’accompagnement est à ajuster régulièrement.

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Une conduite de changement efficace !

L’accompagnement au changement nécessite la considération de nombreux facteurs. Quelle est la culture de l’entreprise, et quels ont été les derniers changements importants vécus par les collaborateurs ? Les outils et méthodes utilisés lors de nos missions dépendent des étapes clés que l’organisation devra encore franchir.

Mieux vaut prendre le changement par la main avant qu’il ne nous prenne par la gorge
Churchill

L’aménagement des processus de travail, la prise en considération des soft skills des managers devient une priorité. La conduite du changement commence par le dirigeant, puis se diffuse auprès du comité de direction, du management et enfin des collaborateurs de l’entreprise.

Rappelez-vous enfin que personne n’accueille le changement de gaîté de cœur. Les petites phrases du type « c’était mieux avant » sont naturelles au début d’un processus de changement. Dirigeants : accueillez-les avec bienveillance ! C’est une étape clé du processus de changement dans l’organisation.

Toutefois, bien que la boîte à outils soit complexe, la lucidité, la clairvoyance et le bon sens demeurent des éléments clés sur lesquels il faut se baser pour une bonne anticipation de la transformation. Cette approche, ou plutôt cette posture est au cœur de la méthode de facilitation du changement. Le rôle des acteurs du changement s’exprime dans la stratégie de mise en œuvre de la transformation de l’entreprise. Les résistances des managers sont aussi parfois surprenantes. En théorie c’est au management par un comportement exemplaire de montrer aux salariés les comportements adéquats. En pratique parfois c’est le contraire !

Comment bénéficier de formations ou d’ateliers pour préparer le changement ?

Autant commencer par préciser que la formation à l’accompagnement du changement ne nécessite pas de pré requis particulier. En effet, nos ateliers sont accessibles à toute personne désireuse de s’y lancer. Toutefois, avoir des qualités ou des dispositions précises constituent bien souvent un avantage conséquent. La conduite du changement est plus aisée avec des compétences humaines. Nous parlons des soft skills. Lorsque vous disposez de qualités en communication, en organisation ou en ressources humaines, vous avez des atouts pour réussir la mise en œuvre des clés du changement dans l’organisation.

Le changement en entreprise — La découverte de changement organisationnel

Le changement dans l'organisation — La découverte de changement organisationnel

La boîte à outils du changement :

Elle est composée de nombreux modèles et méthodes au nombre desquels on distingue d’une part :

l’équation de la transformation.
le modèle de Kurt Lewin : 3 étapes.
le modèle transitionnel de William Bridge.
8 étapes du changement par John kotter
la courbe de deuil.

D’autre part, pour une action efficace et optimale sur les processus dans une organisation, il est essentiel de distinguer les deux types de changements qui ont une forte corrélation. En effet, dans l’accompagnement au changement, l’on distingue essentiellement la partie organisationnelle du changement individuel.

Le premier correspond au différents process permettant à une structure de gérer l’évolution de son milieu soit par anticipation soit sous une contrainte. A contrario, le changement individuel fait référence à un apprentissage psychologique. Ce dernier correspond à l’adaptation des comportements individuels à un contexte nouveau. Une combinaison idéale de ces deux types de processus par un professionnel induit des changements opérationnels et permet l’évolution de l’équipe.

Au terme de celle-ci, vous avez également une aisance et plus de facilité pour produire un travail efficace et collectif. Posséder des compétences professionnelles préalables en systèmes d’informations si vous opérez dans un environnement technologique est également un avantage. Par ailleurs, il est utile de préciser que ces formations s’adressent d’abord aux managers et aux responsables d’unités, de services ou d’équipes confrontés à des mutations. Ce sont eux qui ensuite transmettront la culture du changement à leurs équipes.

Toutefois, avant d’opter pour l’une ou l’autre des formations disponibles, assurez-vous qu’elle soit adaptée à vos besoins. En outre, les ateliers pour aider à l’anticipation du changement suivent différents programmes. Ces derniers se retrouvent dans des modules de formation spécifiques. Ces programmes sont entre autres : le périmètre du changement, les résistances humaines au changement, susciter l’envie, le paramètre du temps. Nous ajoutons aussi la construction du plan de transition ou encore la mise en scène de la communication. Enfin il est important que l’ensemble des salariés d’une entreprise dispose d’un maximum de transparence de la part de la direction générale.

Les objectifs et les compétences à acquérir

Les modèles d'accompagnement changement. Le modèle de John Kotter. La méthode de Kurt Levin. La cour du deuil d'Elisabeth Kübler-Ross — Êtes-vous prêts pour le changement ?

Les formations proposées pour devenir un pilote de la conduite du changement visent des objectifs différents. Entre autres, ils peuvent permettre aux participants de comprendre les mécanismes en œuvre dans le changement, d’identifier les motivations du changement et les contraintes liées. De même, ces ateliers – formations peuvent avoir pour but de développer les capacités des participants afin de les préparer à toutes situations et à diriger un enchainement complet d’accompagnement du changement.

Ainsi, l’ambassadeur du changement récemment formé peut concevoir l’organisation complète d’une équipe dans l’entreprise. Un tel professionnel développe au fil l’apprentissage et la pratique des compétences indispensables. Entre autres, il est agile, persuasif et dispose d’une forte capacité d’écoute. Aussi, il devient un excellent communicateur et négociateur. Pour finir, le professionnel en conduite de changement tient aujourd’hui une place importante dans toutes les sphères professionnelles. En résumé l’intervention du consultant conduite de changement consiste parfois à former des relais, des pilotes ou des responsables de la conduite du changement, interne à l’organisation.

Doit-on dire accompagner au changement ou le changement ?

Accompagner le changement cela signifie que le changement est permanent. La distinction avec accompagner au changement est subtile. Accompagner au changement cela signifie qu’il va y avoir un changement. Et qu’après les choses se stabiliseront. C’est une croyance managériale à vérifier.

Les soutiens dans la conduite du changement

Quelles sont les étapes clés pour accompagner une bonne conduite du changement ?

L’évolution de la conjoncture conduite à un changement. Qui accompagne le changement dans votre organisation ? Est-ce au leader d’accompagner les collaborateurs dans le changement ? Les apports d’un consultant dans les projets de transformation sont une autre approche du changement. Il proposera, par son expérience, une méthodologie de conduite et de gestion du changement qui sera objective. Le chef de projet s’occupera la mise en place du changement en fonction des recommandations du leader et du consultant.

Certains collaborateurs ont une résistance au changement plus marqué que d’autres. En quoi cela modifie-t-il le pilotage du changement par le coach ou le formateur ? Conduire le changement va nécessiter quelques précautions supplémentaires :

Impulser le changement avec un but clairement défini
Mettre en place le changement dans une équipe d’abord puis le développer déployer sur l’ensemble de la nation
Utiliser différentes méthodes de changement (John Kotter, Lean management, Elisabeth Kübler-Ross, Kurt Lewin)
Prévoir un accompagnement individualisé dans certains cas
Prendre le temps de recevoir les collaborateurs pour gérer les résistances au changement

Voilà les éléments qui permettront de mettre en place des changements de façon durable et de conduire une politique du changement avec une méthode permettant de faire adhérer l’ensemble des collaborateurs et de gérer les résistances naturelles de l’humain dans l’organisation.

Projet de changement

Piloter l’entreprise, face au changement aura des impacts. Le projet de transformation modifiera les fonctionnements organisationnels. Conduire le changement c’est aussi levé les freins. Les consultants qui accompagnent les changements en entreprise doivent avoir une écoute active et agile. Piloter le changement c’est se focaliser sur la réussite du projet. Manager le changement passe aussi parfois par une transformation digitale. Accompagner le changement dans l’organisation c’est d’abord soutenir le leader.

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