La culture au cœur de la réussite du management interculturel?
Concrètement, si vous n’adaptez pas votre management aux différences culturelles des uns et des autres, vous rencontrerez nécessairement des difficultés : démissions, ou tout simplement un désengagement de vos collaborateurs. Il est possible aussi de passer à côté de contrats d’affaires importants. Imaginez que vos manières européennes choquent votre interlocuteur venu d’un autre continent. Comment comprendre et analyser ce qui se joue dans une négociation importante ?
Qu’est-ce que le management ?
Étymologiquement, l’usage actuel en français du terme « management » provient d’un emprunt direct au terme anglo-saxon « management ». Cependant, selon l’Oxford English Dictionary, le verbe anglais « to manage » et le substantif « management » découlent eux-mêmes d’un terme français du XVe siècle, « mesnager » signifiant en équitation « tenir en main les rênes d’un cheval », provenant lui-même de l’italien « maneggiare » (et du latin « manus » :
Qu’est-ce que la culture d’une entreprise ?
D’abord, la culture d’entreprise peut être définie comme l’ensemble des éléments particuliers qui expliquent les bases du fonctionnement d’une organisation. Ensuite elle est, un ensemble de valeurs. Enfin l’interculturalité traite des mythes, de rites, de tabous et de signes partagés par la majorité des intervenants. Les cultures différentes et la diversité culturelle font partie des contextes culturels des expatriés. Ainsi ils doivent se préparer. Réussir à l’international c’est savoir gérer une équipe multiculturelle. Il ne s’agit pas uniquement d’exercer ses talents linguistiques. Enfin, l’expérience professionnelle permet de développer son style de management.
Le management, c'est avant tout tenir les rênes d'une organisation ou d'une équipe.
Manager un projet multiculturel, c'est savoir tenir ces rênes au sein d'une équipe dont les valeurs, les rites et les croyances propres à chacun imposent d'adapter son style aux différentes cultures présentes.
La définition du management interculturel à partir des différences culturelles
Selon E. Hall, l'un des premiers auteurs à évoquer les différences interculturelles, « on a longtemps cru que l'expérience était le bien commun des hommes ».
Si deux êtres humains sont soumis à la même expérience des informations virtuellement identiques sont fournies à chaque système nerveux central et chaque cerveau les enregistre de la même manière. E. Hall – La dimension cachée – 1966
Or ce n'est pas le cas. Comme le rappelle l'auteur, des individus vivant une même expérience réagiront différemment, principalement en raison de leurs différences culturelles. Ce sont ces différences interculturelles qui conduisent à la définition même du management interculturel — d'un point de vue historique, c'est bien la définition des différences culturelles qui nous y amène.
Pourquoi E. Hall utilise-t-il la métaphore de l’iceberg ?
Hall, considéré comme le premier auteur en management interculturel, a choisi l'image de l'iceberg pour illustrer son propos. Voici pourquoi cette métaphore fonctionne si bien.
D'abord parce que l'iceberg évoque une grande stabilité ; ensuite parce qu'il distingue nettement ce qui est visible de ce qui ne l'est pas. Sa partie immergée, insoupçonnée, est dix fois plus vaste que sa partie visible — il en va de même pour les éléments de la culture. Nous ne percevons que les comportements de nos semblables : comment deviner les valeurs, les croyances et les expériences passées de notre interlocuteur ? Cette partie immergée pèse pourtant lourd dans la communication interculturelle, et c'est sur ce thème de la « culture » que doivent porter nos efforts. La définition du management interculturel nous ramène ainsi aux fondamentaux : le management, et la culture.
C’est par le respect des modes de fonctionnement des cultures locales que les organisations pourront accéder à plus d’efficacité. Sylvie Chevrier – Le management interculturel – 2003
Comment définir les compétences multiculturelles ?
Il s'agit de maîtriser des concepts interculturels tels que :
- La distance hiérarchique
- Le rapport à l'autorité
- La gestion du temps
- La communication verbale et non verbale
- L'expression du désaccord
- La répartition des rôles entre hommes et femmes
- L'évitement de l'incertitude
La formation interculturelle aide les expatriés à réussir leur installation dans le pays d'accueil. Manager des équipes reste au cœur de la mobilité internationale.
Les formations interculturelles, elles, développent une véritable approche interculturelle, qui permet ensuite de décoder les codes culturels. Reste la compétence linguistique : la maîtrise des langues étrangères fait pleinement partie des compétences attendues en commerce international.
L'apprentissage interculturel reste déterminant pour réussir dans les pays émergents, comme la Russie. Les formateurs en management interculturel préparent les managers en expatriation à s'affranchir des stéréotypes internationaux. Interculturalité et diversité culturelle sont des clés pour comprendre les coutumes locales, et pour réduire le choc culturel qui accompagne souvent l'expatriation.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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