1. L'attitude d'évaluation ou de jugement
L'attitude d'évaluation ou de jugement est l'une des attitudes les plus courantes dans notre quotidien. Il s'agit de porter un jugement sur ce que dit l'autre, que ce soit de manière positive ou négative. Cette attitude peut être utile dans certaines situations, comme lorsqu'il est nécessaire de prendre une décision rapide ou de donner un avis.
2. L'attitude d'interprétation
L'attitude d'interprétation consiste à attribuer un sens ou une intention à ce que dit l'autre, souvent en se basant sur nos propres expériences, croyances et préjugés. Bien qu'elle puisse parfois être utile pour comprendre des situations ambiguës, cette attitude peut également avoir des effets négatifs si elle conduit à des malentendus ou à des projections erronées.
3. L'attitude de compréhension
L'attitude de compréhension est sans doute la plus importante des six attitudes d'écoute. Elle consiste à écouter attentivement l'autre, sans jugement ni interprétation, dans le but de comprendre pleinement son point de vue, ses émotions et ses besoins. Cette attitude favorise le respect, la confiance et la qualité de la relation. Pratiquez l'écoute active et montrez-vous empathique.
Notre métier est l’accompagnement de vos managers en entreprise. Nous utilisons différentes techniques d’accompagnement en individuel ou en coaching d’équipe.
4. L'attitude de soutien et d'empathie
L'attitude de soutien et d'empathie, c'est exprimer notre compréhension et notre soutien : montrer à l'autre que nous partageons ce qu'il ressent, que nous saisissons ses difficultés et que nous sommes prêts à l'aider. Elle joue un rôle clé pour consolider la relation et désamorcer les conflits.
5. L'attitude de conseil ou de suggestion
L'attitude de conseil ou de suggestion consiste à proposer des solutions à notre interlocuteur. Utile dans certains contextes, elle peut aussi être mal reçue si elle n'a pas été sollicitée : elle donne alors l'impression de vouloir imposer son point de vue, voire de contrôler l'autre.
Pour éviter cet écueil, mieux vaut proposer son aide ou son soutien plutôt que des conseils non sollicités. On peut aussi inviter l'interlocuteur à explorer différentes pistes ou à trouver lui-même ses solutions, en posant des questions ouvertes qui stimulent sa réflexion.
D’ailleurs, donner des conseils s’apparente à du sauvetage. Dans le triangle dramatique de Steve Karpman, c’est justement la position du sauveteur. Si personne ne vous a rien demandé, gardez vos conseils pour vous.
6. L'attitude d'investigation
L'attitude d'investigation consiste à interroger et à rechercher l'information pour mieux comprendre l'autre et la situation. Elle se révèle précieuse dès qu'il s'agit de résoudre un problème ou de prendre une décision importante.
Mieux vaut privilégier des questions ouvertes et non directives, qui laissent l'interlocuteur s'exprimer librement et clarifier ses idées. Rester attentif et empathique compte tout autant que de résister à la tentation d'imposer son point de vue.
Au final, les 6 attitudes d'écoute d'Elias Porter forment un outil précieux pour progresser dans notre communication et nos relations avec autrui. En apprenant à les reconnaître et à les adapter à chaque situation, on favorise la compréhension, le respect et la qualité des liens, au travail comme ailleurs. Mettre ces repères en pratique ouvre de nouvelles perspectives : une écoute juste reste la clé d'une vie professionnelle épanouie et d'un management efficace.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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