Étude de cas en management interculturel

Indice de distance hiérarchique selon Hofstede : scores par pays

Découvrez le graphique suivant :

Définition de l’indice de distance hiérarchique.

Nombre d'expatriés à Moscou recommandent d'adopter un style de management directif. Pour être aussi catégorique, on peut se référer au modèle de management interculturel de Hofstede, qui définit l'indice de distance hiérarchique par l'attente et l'acceptation des inégalités par les collaborateurs. Dans une société où l'indice est élevé, l'acceptation des inégalités est grande : peu de collaborateurs se plaignent des avantages dont bénéficie le patron.

A. Les sessions de brainstorming génèrent des idées créatives.

1. Vous organisez d'abord des réunions où chacun est invité à exposer librement son point de vue.
2. Vous consultez ensuite vos collaborateurs principaux en tête-à-tête dans votre bureau. Après avoir fait le tour des intéressés, vous prenez une décision sur laquelle vous ne revenez pas.
3. Vous attendez que vos équipes vous fassent des propositions, comme vous le leur avez demandé à plusieurs reprises. Une liste de diffusion permet aussi d'interroger l'ensemble des collaborateurs sur les projets de changement.
4. Vous avez mis en place une boîte à idées et comptez vous appuyer sur son contenu créatif pour organiser le projet.
5. Enfin, vous estimez que vos collaborateurs nationaux connaissent mieux le marché et auront les meilleures idées pour développer le portefeuille de produits.

B. Votre voiture de fonction et votre chauffeur.

Comme c'est l'usage pour de nombreux cadres expatriés à Moscou, l'entreprise vous a attribué un véhicule de fonction avec chauffeur. Vous observez cependant les difficultés que rencontre la comptable, qui doit transporter d'importants volumes de documents à la banque, en métro. Dans cette mini étude de cas en management interculturel, choisissez parmi les actions suivantes :

1. Vous réservez quelques plages horaires de votre chauffeur pour qu'elle puisse l'utiliser occasionnellement.
2. Vous lui recommandez de faire appel à un coursier lorsque le volume de documents est important.
3. Vous ne changez rien à vos habitudes : c'est à elle de prendre l'initiative.
4. Vous utilisez parfois votre véhicule à des fins personnelles, pour que votre épouse puisse récupérer les enfants après l'entraînement d'escrime, par exemple.

C. Vous êtes interrompu en pleine réunion.

Cette interruption est le fait d'une collaboratrice directe : quelle réaction allez-vous avoir ?

1. Vous la recadrez devant le groupe.
2. Vous attendez la fin de la réunion pour avoir un entretien individuel avec elle.
3. Cela ne vous gêne pas : vous faites « comme si de rien n'était ».

D. Le management interculturel et le statut

Lors d'un déplacement de Moscou en Sibérie, vous découvrez à l'enregistrement des bagages que votre assistante vous a réservé un billet en classe affaires, alors que les trois collaborateurs qui vous accompagnent voyagent en classe économique. Choisissez le meilleur des quatre comportements suivants.

1. Vous appelez votre assistante pour qu'elle surclasse les trois personnes qui vous accompagnent, afin d'être tous les quatre en classe affaires.
2. Vous montez dans l'avion en espérant pouvoir négocier avec l'hôtesse, le chef de cabine ou le commandant de bord.
3. Vous ne faites rien.
4. Vous appelez votre assistante pour qu'elle déclasse votre billet et vous installe en classe économique avec votre équipe.

Quels sont les aspects du management interculturel sur lesquels accompagner votre client ?

E. L’évitement de l’incertitude.

Les études de cas en management interculturel montrent des écarts importants entre cultures russe et chinoise sur cette dimension du modèle de Hofstede. Avec quels outils allez-vous l'aborder ?

1. Pour limiter l'incertitude, les Russes cherchent à la combattre, car ils sont mal à l'aise avec l'incertitude et l'ambiguïté : d'où des plans et de nombreuses procédures pour « tenter de dompter l'incertitude ».
2. Pour limiter l'incertitude, les Russes se concentrent sur le court terme, car il est plus facile d'éviter l'incertitude à court terme qu'à long terme.
3. Pour limiter l'incertitude, mieux vaut considérer, dans la communication interculturelle, qu'elle fait partie de la vie — et qu'il n'y a donc rien à faire.

Les réponses à ces questions se trouvent après le formulaire de contact. Appelez-nous si vous souhaitez échanger sur ce cas pratique, ou prenez contact avec notre cabinet pour un premier échange gratuit autour de nos recommandations. Certaines de nos réponses en management interculturel donneront sans doute matière à discussion.

Réponses aux principes de management interculturel sont :

A. Les sessions de brainstorming génèrent des idées créatives : réponse 1.

B. Votre voiture de fonction et votre chauffeur : réponses 2 et 4.

C. Vous êtes interrompu en pleine réunion : réponses 1 et 2.

D. Le management interculturel et le statut : réponse 3.

E. L'évitement de l'incertitude : réponse 3.

La construction de ces cas pratiques

Nos études de cas sont tirées de l'expérience professionnelle de nos formateurs. Nous aidons nos clients à développer les compétences de leurs managers internationaux pour réussir leur mobilité internationale. Nous considérons néanmoins qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un master ou un MBA pour comprendre l'importance du contexte multiculturel — c'est aux business schools de donner aux étudiants des filières internationales les bases de l'interculturalité. Car toute négociation se gagne aussi avec un minimum de connaissances en commerce international.

Que propose le cursus des grandes écoles ?

Il existe des mastères pour sensibiliser les étudiants aux différences culturelles. Le Bachelor, lui, offre parfois un double diplôme en langues étrangères et en management stratégique, incluant des séminaires sur les questions multiculturelles. L'insertion professionnelle s'en trouve grandement facilitée par cette compréhension des différentes cultures. Les formateurs assurent la professionnalisation des étudiants à travers de nombreuses études de cas en management interculturel. Une école de management peut aussi proposer des spécialités de type « international management » dans le cadre de mastères spécialisés. Vérifiez cependant le rayonnement international de l'école : quelles sont ses universités partenaires à l'étranger ? Assurez-vous aussi que les conditions d'admission restent suffisamment exigeantes, et renseignez-vous sur la gestion des ressources, notamment humaines, au niveau des formateurs.

Qu'il s'agisse de cursus universitaire, de formation en école de commerce ou de formation dispensée par un spécialiste du management interculturel, l'acquisition de ces compétences doit passer par plusieurs canaux. Parmi ceux-ci, nous recommandons les formations en entreprise, les cas pratiques, les partages d'expérience, et quelques ressources sur le management interculturel :

• Conseil en management interculturel
• Management interculturel en entreprise
• Indice de Distance Hiérarchique de Hofstede : le mobilier de bureau
• Cours de management interculturel
• Manager interculturel
• Quiz en management interculturel
• Formation en management interculturel
• Définition du management interculturel
• Cas pratique en management interculturel
• Étude de cas en management interculturel
• Trompenaars 7 dimensions culturelles
• Erin Meyer : Management Interculturel

Cet article a été rédigé par Marc Prager.